Sector financiero

9 preguntas para su transformación
El sector financiero está entrando en una etapa de cambios profundos a nivel mundial, cambios todos ellos que vienen impuestos desde fuera: regulatorios, de comportamiento de los clientes, tecnológicos y competitivos. Para unos, estas fuerzas son limitadas y el sector las irá modulando progresivamente sin mayor problema. Para otros, esta ola puede devenir en un tsunami. Aunque no tenemos una bola de cristal, con este estudio buscamos aportar algo de luz al papel que la innovación ha de jugar en el futuro de este sector. Su contenido se nutre de las opiniones de profesionales del área de innovación de distintas entidades de banca y seguros, así como de expertos en otros ámbitos. En conversaciones individuales, todos ellos han compartido con Lantern su visión de la industria y los retos para su transformación, así como el estado de la innovación en nuestro país. Aquí tienes un extracto de algunas de las entrevistas realizadas. Toda la riqueza de información aportada durante el proceso se complementa con un análisis global de mejores prácticas y casos que ilustran las realidades y las tendencias apuntadas por los expertos. El resultado de este trabajo se plasma en grandes 9 preguntas que pueden ayudarnos a comprender el futuro de la industria: ¿Por qué debemos pensar en hacer las cosas diferentes? ¿Estamos siendo disruptivos? ¿Es el cliente el eje de nuestra innovación? ¿Aprovechamos el diseño de la experiencia de cliente para competir mejor? ¿Innovamos realmente en nuestros productos? ¿Estamos sacando partido a todo el potencial de los dispositivos móviles? ¿Cuál es el futuro de nuestra red de sucursales? ¿Sabemos cómo integrar las redes sociales y la web 2.0? ¿Estamos preparados para innovar? Estamos convencidos de que las ideas de todos los colaboradores, recogidas y enriquecidas en este estudio, representan con un buen grado de fidelidad el sentir general de todos aquellos que se asoman al futuro del sector financiero en este país, lleno de retos pero también de oportunidades. Desde aquí agradecemos a todos y cada uno de estos profesionales, y a las entidades a las que representan, su inestimable ayuda en este estudio.
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